Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo:

Responsable de implementar, coordinar y dar mantenimiento a todas las estadísticas, KPIs, dahsboard asociados a gestión de base y valor del cliente. Además, brindar análisis que permitan un seguimiento a detalle de los motivos de desconexiones voluntarias e involuntarias así como la evolución de las mismas y cualquier desviación sobre lo esperado.

Funciones:

Manejar estadístico, perfilado de base suscripción tanto móvil como hogar.
Encargado de analítica de movimiento de base, detalle de producto, valor del cliente y demás agregado de SS.
Generar estadística de motivos de desconexiones voluntarias e involuntarias, perfilado de clientes y los análisis pertinente de incremento y decremento de las mismas para el negocio suscripción.
Trabajar en estrecha colaboración con responsables de gestión de base y churn suscripción para definir y garantizar la data y respectivos analisis de gestión de valor y retención del cliente.
Acompañar y asesorar a las áreas usuarias en la definición y/o conceptualización de los KPIs de gestión de base, valor del cliente y churn.
Coordinar con las áreas de Inteligencia y BI de otras áreas para identificación de las fuentes, generación y reporte de KPIs necesarios
Crear y dar seguimiento a Dashboard en herramientas PBI, Tablau etc que agreguen valor al seguimiento del negocio suscripción.
Acompañar y dar soporte a los journeys exitosos de suscripción
Preparación Académica:

Licenciatura en Administración de Empresas o Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería en computación, Ingeniería en Sistemas o carreras afines
Nivel de Inglés intermedio o Avanzado.
Experiencia laboral:

Experiencia en posiciones similares de al menos 2 años.
Experiencia de trabajo en equipo
Experiencia en comprender las necesidades de los consumidores y transformar los conocimientos en oportunidades comerciales.
La experiencia en el negocio de las telecomunicaciones o el cable es una ventaja
Conocimientos específicos:

Manejo avanzado de MS Office y Windows.
Manejo de Power BI, Tableu y otras herramientas estadísticas
BI o Inteligencia de Negocios