Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

PRINICIPALES FUNCIONES:

Garantizar el dimensionamiento y planificación del personal en los BPOs, optimizando la distribución de recursos en canales inbound y digitales (chat).
Elaboración de Modelos de Pronóstico
Diseñar modelos de forecasting basados en históricos de capacidad, campañas comerciales y tendencias, minimizando variaciones entre pronóstico y realidad.
Supervisión de Gestión en Tiempo Real (GTR)
Asegurar la calidad y precisión de los reportes generados por GTR, permitiendo una toma de decisiones ágil y eficiente.
Validación y Control de Costos en Facturación
Verificar la facturación de los BPOs, asegurando su alineación con la planificación de capacidad y los niveles de servicio acordados.
Implementar herramientas de automatización en la generación de reportes para mejorar la eficiencia en el análisis de datos operativos atraves de Herramientas como PowerBI.
Analizar en tiempo real el comportamiento de llamadas y chats, optimizando la asignación de recursos según demanda.
Detectar y alertar oportunamente sobre indicadores fuera de objetivo, permitiendo correcciones inmediatas para mantener niveles óptimos de servicio
Asegurar la correcta visualización y monitoreo de indicadores clave en Contact Center y Televentas, brindando insights accionables a los stakeholders
Garantizar que la planificación ejecutada permita alcanzar metas en Service Level (SL), Occupancy y Utilization, maximizando eficiencia operativa.
PREPARACIÓN ACADÉMICA

Licenciatura en Sistemas o Computación, administración de empresas, Ingeniería industrial o carreras afines.
Inglés Intermedio.
EXPERIENCIA LABORAL

Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares de WFM como Supervisor de WFM, Capacity Planner.
Experiencia en BPOs
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

Planificación de personal de Call Center.
Conocimiento de métricas de eficiencia de Call Center.
Elaboración de modelos de pronósticos.
Excel Avanzado (comprobable).
Conocimiento o certificación de Norma COPC para canales remotos (deseable pero no indispensable).
Experiencia con plataformas como PowerBi.