Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del Cargo:
Liderar y fortalecer la estrategia de Experiencia del Cliente a nivel corporativo, asegurando su alineación con los objetivos del negocio. Impulsar una cultura centrada en el cliente mediante la estandarización de procesos, la promoción de la innovación y la excelencia en cada punto de contacto, con el objetivo de mejorar la satisfacción, fidelización y rentabilidad de los clientes.

Requisitos:
Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o áreas afines.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en atención a clientes VIP.
Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
Experiencia en manejo de Call Center para llamadas Inbound (entrantes).
Excelente presentación personal.

Aptitudes Deseables:
Empatía y vocación de servicio: Capacidad para entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.

Proactividad y resolución de problemas: Habilidad para anticiparse a posibles inconvenientes y solucionarlos de forma eficaz.

Capacidad de gestión y organización: Capacidad para coordinar múltiples tareas y mantener el orden en procesos complejos.

Habilidad para generar confianza: Construir y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con clientes VIP.

Orientación a la excelencia: Compromiso con la calidad en cada interacción y punto de contacto con el cliente.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes