Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Propósito del puesto
Ser el enlace entre la empresa y sus clientes en plataformas digitales, garantizando una experiencia satisfactoria y consistente mediante el diseño de contenidos, la gestión de interacciones en redes sociales, y la recopilación y análisis de información sobre la experiencia del cliente.

Responsabilidades clave
1. Gestión de redes sociales y comunicación digital:
• Monitorear y responder comentarios, mensajes y consultas en redes sociales de manera oportuna y profesional.
• Diseñar y publicar contenido visual y escrito atractivo para redes sociales y páginas web, alineado con la identidad de la marca.
• Enviar mensajes a través de la App CargoMóvil y herramienta para SMS.
2. Análisis y experiencia del cliente:
• Diseñar encuestas de satisfacción y formularios en línea para medir la percepción del cliente.
• Aplicar encuestas de satisfacción y formularios en línea para medir la percepción del cliente.
• Realizar llamadas telefónicas de seguimiento a clientes para evaluar su experiencia con los servicios.
• Analizar datos de encuestas y otros indicadores de satisfacción para identificar áreas de mejora.
3. Colaboración interna:
• Colaborar con los equipos de ventas, marketing y operaciones para alinear los esfuerzos de mejora en la experiencia del cliente.
• Proporcionar informes mensuales de resultados y recomendaciones basadas en métricas de satisfacción y análisis digital.

Requisitos del puesto
• Licenciatura en Diseño Gráfico, Marketing, Comunicación o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en diseño para redes sociales, atención al cliente digital o análisis de experiencia del cliente.

Habilidades técnicas:
• Dominio de herramientas de diseño gráfico (Adobe Photoshop, Illustrator, Canva, etc.).
• Conocimientos básicos de plataformas de análisis (Google Analytics, redes sociales).
• Manejo de software para encuestas y análisis de datos (SPSS, SurveyMonkey, Excel).

Habilidades blandas:
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Creatividad y atención al detalle.
• Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
• Excelente ortografía

Indicadores de desempeño clave (KPIs)
• Tasa de respuesta y tiempo promedio de interacción en redes sociales.
• Nivel de satisfacción del cliente según encuestas y comentarios.
• Incremento en la interacción y alcance en redes sociales.
• Entrega oportuna de reportes de análisis y propuestas de mejora.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria