Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivos: Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios de la empresa, garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos y tecnológicos. Mantener la infraestructura de TI actualizada y segura, minimizando tiempos de inactividad y riesgos de seguridad.
Colaborar con el Coordinador General de Innovación en la implementación de soluciones tecnológicas y en la resolución de problemas técnicos.

Funciones:
Soporte Técnico:Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de los usuarios, tanto de forma presencial como remota, relacionadas con hardware, software y redes. Diagnosticar y solucionar problemas técnicos en computadoras, dispositivos móviles, impresoras, y otros equipos periféricos.Configurar y mantener sistemas operativos, aplicaciones de software y herramientas de productividad, asegurando su correcto funcionamiento.
Mantenimiento Preventivo:Realizar mantenimiento preventivo periódico en equipos y sistemas, como actualizaciones de software, limpieza de hardware y optimización de rendimiento. Monitorear el estado de la infraestructura de redes y sistemas, identificando posibles fallos o vulnerabilidades y tomando medidas correctivas.
Gestión de Incidentes: Registrar, documentar y dar seguimiento a todos los incidentes reportados por los usuarios, utilizando un sistema de tickets o herramienta de gestión de incidencias. Priorizar y escalonar los incidentes según su impacto y urgencia, asegurando una respuesta rápida y efectiva para minimizar el impacto en la operación.
Implementación de Cambios: Apoyar en la implementación de cambios en la infraestructura de TI, como actualizaciones de software, instalación de nuevos equipos y configuraciones de red. Planificar y ejecutar cambios de manera controlada y minimizando riesgos.
Soporte de Seguridad: Contribuir a la seguridad de la información de la empresa mediante la implementación de políticas de seguridad, como contraseñas seguras, copias de seguridad y antivirus. Colaborar en la detección y mitigación de amenazas de seguridad, como malware, phishing y accesos no autorizados a la red.

Requisitos:
Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas o carrera afín.
Experiencia previa en puestos similares de soporte técnico y sistemas.
Conocimientos sólidos en sistemas operativos, redes y seguridad informática.
Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Capacidad para resolver problemas de manera proactiva y eficiente.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria