Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Misión de puesto:

1. Aportar a los indicadores de voz del cliente, generando seguimiento oportuno a los planes de acción que propicien una mejor experiencia de clientes.
2. Priorizar acciones que garanticen la meta NPS a través de la CSAT, regulando el tiempo de respuesta y sugiriendo las mejoras identificadas.
3. Ejecutar eficientemente la estrategia “Close the loop”, cumpliendo los tiempos de respuesta y contactabilidad en la atención a encuestas de clientes detractores y neutros para convertirlos en promotores del banco.
4. Brindar soporte a las áreas de atención al cliente que lo soliciten para fortalecer el servicio al cliente.
5. Cumplir los procesos y políticas de gestión de servicios y/o reclamos asegurando una atención de calidad a los clientes.
6. Ejecución y entrega de reportes internos y regulatorios asignados, cumpliendo siempre con la norma de transparencia y ley de protección al consumidor.
--Requisitos:
Graduado de las carreras de :
Licenciatura en Administración de Empresas, Contabilidad, o carreras afines a las ciencias económicas
Experiencia de 2 años como mínimo en atención a reclamos
Conocimiento en: Productos y Servicios del banco y la competencia y Políticas internas, locales, regulatorias y de franquicia
Manejo de Manejo de Office

Experiencia Requerida

Educación Superior