Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Detalle del perfil:

-Sistemas operativos: Conocimientos básicos en Windows y/o Linux, incluyendo instalación de software, configuración de redes y gestión de usuarios.
-Redes: Comprensión de TCP/IP, DHCP, DNS y conceptos de firewall, con capacidad para solucionar problemas de conectividad.
-Hardware: Diagnóstico y reparaciones básicas, como reemplazo de componentes (RAM, discos duros).
-Software de productividad: Manejo de Microsoft Office o Google Workspace, resolviendo problemas de usuarios.
-Soporte a usuarios: Comunicación efectiva, paciencia y habilidades para manejar situaciones de estrés.
-Gestión de tickets: Uso o aprendizaje de herramientas de gestión de incidencias.
-S-eguridad informática: Conocimientos básicos sobre virus, malware y buenas prácticas de seguridad.
-Resolución de problemas: Diagnóstico y aplicación de soluciones efectivas.
-Mantenimiento: Actualizaciones de software y mantenimiento preventivo.
-Documentación: Registro y seguimiento de intervenciones realizadas.

Actividades y responsabilidades:
-Registro y clasificación de solicitudes de soporte técnico.
-Diagnóstico inicial y solución de problemas básicos.
-Escalamiento de incidencias complejas al equipo correspondiente.
-Actualización de tickets y comunicación con usuarios sobre el progreso.
-Documentación de procedimientos y soluciones recurrentes.
-Colaboración con equipos internos para asegurar respuestas efectivas.
-Identificación de tendencias y apoyo en la mejora de servicios.

Ofrecemos:
-Modalidad de pasantía con apoyo económico.
-Horario de lunes a viernes, de 8:00 am a 4:00 pm
-Posibilidad de contratación dependiendo del desempeño.

Duración:
6 meses