Descripción de la Oferta

Encargado de brindar al personal de las sucursales el soporte de los sistemas que maneja la compañía, teniendo la capacidad de evaluar necesidades y realizar los escalamientos necesarios siempre que se requiera soporte de los programas comerciales.

Además, el coordinador de IT desempeñará el papel de "formador de aprendices" para actualizar y reforzar los programas de conocimientos de los programas minoristas personal de los sitios.

Principales responsabilidad:
• Realizar un seguimiento de los tickets (problemas) repetitivos y escalados y de los tickets asociados con las versiones, que se escalarán a los siguientes niveles de soporte.
• Analizar la tendencia de los tickets para identificar mejoras en los procesos, optimizar los tiempos de resolución. Observar el cumplimiento de los SLA del país y mejorar la calidad del servicio.
• Observar y plantear puntos de mejora que puedan ser identificados o comunicados proactivamente desde el Comerciante.
• Colaboración con pares de otros países para trabajar en la mejora continua, como la estandarización y las buenas prácticas.
• Seguimiento y comunicación de casos con el comerciante de tickets complejos o de alto impacto operativo. Puede ser remoto o in situ, según la prioridad y la criticidad.
• Realizar capacitaciones presenciales o remotas al personal de las sucursales de servicio del ecosistema PUMA.
• Apoyar diferentes proyectos de IT, incluida la participación en implementaciones en sitio, asegurando las condiciones previas para la realización de implementaciones (Encuesta), asegurando equipos, registrando las entregas por escrito y fotografías.
• Entrega de Hard Ware a las sucursales, configuración de equipos, conexión de equipos, ocasionalmente pruebas de sanidad, revisión de las condiciones de los equipos IT y su mantenimiento básico.
• Gestión y control de inventarios de equipos informáticos entregados al comerciante, sustituidos, en reparación o en stock.

Requisitos
• 3 años de experiencia en comercio minorista, tiendas o pistas.
• Experiencia en estaciones de servicio minoristas y C-Store (administradores de sitio), indispensable
• Conocimiento en sistemas de gestión minorista IS: indispensable. (POS/C-Tiendas/Plaza)
• Conocimientos de Informática (Nivel Técnico) preferentemente.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes